Podmínky poskytování služeb
1. Úvodní ustanovení
Tyto podmínky upravují poskytování služeb nabízených na webových stránkách www.porodkaolomouc.cz. Poskytovatelem služeb je: Mgr. Simona Orsáková
IČO: 14028158 E-mail: simona.orsakova@porodkaolomouc.cz, Telefon: 776 113 507
Web: www.porodkaolomouc.cz
Tyto podmínky se vztahují zejména na konzultace, těhotenské a poporodní masáže, přípravu k porodu, podpůrné služby v těhotenství a po porodu, poporodní opečování, půjčování pomůcek a doprovod k porodu.
2. Charakter poskytovaných služeb
Nabízené služby jsou zaměřené na podporu ženy v těhotenství, při přípravě k porodu, během porodu a v období po porodu. Služby mohou zahrnovat zejména:
• individuální konzultace,
• přípravu k porodu,
• těhotenské a poporodní masáže,
• práci s dechem, tělem a rebozem,
• podporu v šestinedělí,
• podporu při kojení,
• poporodní opečování,
• doprovod k porodu ve FNOL dle aktuálních možností a pravidel porodnice,
• půjčování pomůcek.
Služby jsou poskytovány citlivě, individuálně a s ohledem na aktuální stav ženy.
3. Vymezení zdravotní péče
Služby poskytované v rámci soukromé praxe nenahrazují lékařskou péči, akutní zdravotní péči ani péči poskytovanou porodnicí.V případě akutních zdravotních potíží, krvácení, bolesti, horečky, změny pohybů miminka, podezření na komplikace nebo jiných náhlých obtíží je vždy nutné kontaktovat lékaře, porodnici nebo zdravotnickou záchrannou službu. Doprovod k porodu ve FNOL probíhá vždy v souladu s pravidly Fakultní nemocnice Olomouc a aktuálními možnostmi poskytovatelky. Zdravotní péče během hospitalizace je poskytována podle pravidel porodnice a příslušného zdravotnického zařízení.
4. Objednání služby
Službu je možné objednat e-mailem, telefonicky, přes kontaktní formulář, sociální sítě nebo jiným domluveným způsobem. Objednávka je závazná po potvrzení termínu ze strany poskytovatelky. Při objednání klientka uvede zejména:
• jméno a příjmení,
• kontakt,
• typ požadované služby,
• preferovaný termín,
• případně důležité informace týkající se těhotenství, porodu, zdravotního stavu nebo aktuálních obtíží, pokud jsou důležité pro bezpečné poskytnutí služby.
Klientka odpovídá za pravdivost a úplnost sdělených informací.
5. Místo poskytování služeb
Služby mohou probíhat podle typu služby:
• v centru Olomouce,
• u klientky doma,
• online,
• ve FNOL při doprovodu k porodu, pokud je tato služba sjednána,
• případně na jiném předem dohodnutém místě.
U služeb poskytovaných u klientky doma může být účtováno cestovné podle aktuálního ceníku nebo individuální domluvy.
6. Cena a platba
Aktuální ceny služeb jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách nebo jsou sděleny individuálně při objednání. Cena služby je splatná:
• hotově po poskytnutí služby,
• převodem na účet,
• předem, pokud je to u konkrétní služby nebo balíčku uvedeno,
• jiným předem domluveným způsobem.
U vybraných služeb, zejména u doprovodu k porodu, balíčků péče, kurzů nebo rezervace delších termínů, může být požadována záloha nebo platba předem. Pokud klientka potřebuje vystavit doklad o zaplacení, je možné jej vystavit na základě domluvy.
7. Storno podmínky
Pokud se klientka nemůže dostavit na sjednaný termín, je povinna informovat poskytovatelku co nejdříve.
Při zrušení termínu více než 24 hodin předem je možné domluvit náhradní termín bez storno poplatku.
Při zrušení termínu méně než 24 hodin předem může být účtován storno poplatek ve výši 70 % ceny služby, pokud se strany nedohodnou jinak.
Storno poplatek nemusí být účtován v odůvodněných případech, například při náhlé nemoci, porodu, hospitalizaci nebo jiné závažné situaci. Vždy záleží na individuální domluvě.
Pokud se klientka na termín nedostaví bez omluvy, může být účtována plná cena služby.
8. Změna nebo zrušení termínu ze strany poskytovatelky
Poskytovatelka si vyhrazuje právo změnit nebo zrušit termín služby z důvodu nemoci, akutního výjezdu k porodu, rodinných důvodů, vyšší moci nebo jiných závažných okolností. V takovém případě bude klientce nabídnut náhradní termín. Pokud náhradní termín nebude klientce vyhovovat a služba již byla uhrazena, bude platba vrácena. U služeb souvisejících s doprovodem k porodu může dojít ke změně dostupnosti v závislosti na aktuální pracovní, zdravotní nebo osobní situaci poskytovatelky a pravidlech porodnic.
9. Doprovod k porodu
Doprovod k porodu je sjednáván individuálně podle aktuální kapacity poskytovatelky a předpokládaného termínu porodu klientky. Rozsah služby, cena, platební podmínky, pohotovost, storno podmínky a situace, kdy se poskytovatelka nemůže k porodu dostavit, jsou upraveny samostatnou domluvou nebo smlouvou. Součástí doprovodu k porodu může být zejména předporodní příprava, konzultace, podpora v závěru těhotenství, pohotovost dle zvoleného balíčku, přítomnost u porodu a návazná péče po porodu. Poskytovatelka nemůže zaručit konkrétní průběh porodu, výsledek porodu, přijetí do konkrétní porodnice, přítomnost konkrétního zdravotnického personálu ani možnost využití všech přání klientky, protože průběh porodu závisí na zdravotním stavu ženy a dítěte, aktuální situaci na porodnici a rozhodnutí zdravotnického týmu.
10. Dárkové poukazy
Dárkové poukazy je možné využít na služby uvedené na poukazu nebo na jinou službu po předchozí domluvě. Platnost poukazu je uvedena přímo na poukazu. Pokud platnost uvedena není, platí poukaz 6 měsíců od data vystavení. Poukaz není směnitelný za hotovost. Pokud se klientka nedostaví na domluvený termín bez omluvy nebo jej zruší méně než 24 hodin předem, může být poukaz považován za uplatněný, pokud se strany nedohodnou jinak.
11. Půjčování pomůcek
U půjčování pomůcek se podmínky domlouvají individuálně podle typu pomůcky, délky zapůjčení a aktuální dostupnosti. Klientka je povinna vrátit pomůcku v dohodnutém termínu, čistou, kompletní a v odpovídajícím stavu. V případě poškození, ztráty nebo nevrácení pomůcky může být požadována náhrada škody nebo úhrada pořizovací ceny pomůcky.
12. Kontraindikace a odpovědnost klientky
Klientka je povinna před poskytnutím služby informovat poskytovatelku o všech důležitých skutečnostech, které mohou mít vliv na vhodnost nebo bezpečnost služby.
Jedná se zejména o:
• rizikové těhotenství,
• krvácení,
• bolesti,
• horečku nebo infekční onemocnění,
• vysoký krevní tlak,
• preeklampsii nebo podezření na ni,
• trombózu nebo zvýšené riziko trombózy,
• komplikace po porodu,
• stav po císařském řezu,
• alergie,
• zdravotní omezení,
• doporučení nebo zákazy od lékaře.
Pokud si poskytovatelka vyhodnotí, že služba není vzhledem ke stavu klientky vhodná, může službu odmítnout, přerušit nebo doporučit konzultaci s lékařem.
13. Odstoupení od smlouvy
Pokud je smlouva uzavřena na dálku, například přes e-mail, telefon, formulář nebo zprávu, může mít klientka jako spotřebitelka právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud právní předpisy nestanoví výjimku. Pokud klientka výslovně požádá o poskytnutí služby před uplynutím 14denní lhůty, bere na vědomí, že v případě již poskytnuté služby může být povinna uhradit cenu za poskytnuté plnění. Pokud byla služba již plně poskytnuta, nemusí být odstoupení od smlouvy možné. Toto ustanovení se nedotýká individuálních storno podmínek sjednaných pro konkrétní službu, zejména u doprovodu k porodu, balíčků péče, kurzů nebo rezervace konkrétního termínu.
14. Reklamace a nespokojenost se službou
Pokud klientka není se službou spokojena, může poskytovatelku kontaktovat e-mailem na adrese simona.orsakova@porodkaolomouc.cz Reklamace nebo stížnost by měla obsahovat:
• jméno klientky,
• kontakt,
• datum poskytnutí služby,
• popis situace,
• návrh řešení.
Poskytovatelka se zavazuje řešit nespokojenost klientky individuálně, slušně a v přiměřené lhůtě.
15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi poskytovatelkou a klientkou jako spotřebitelkou vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou domluvou, může se klientka obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. ČOI uvádí, že ADR se vztahuje i na spory ze smluv o poskytování služeb.
16. Ochrana osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách.
17. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky jsou platné od 9. 5. 2026. Poskytovatelka si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní službu jsou rozhodující podmínky platné v době jejího objednání, pokud se strany nedohodnou jinak.
